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ITSS

ITSS運維資質

       ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意(yi)思是信息(xi)技術服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)，是在工業和信息(xi)化部、國家(jia)標(biao)準(zhun)化委的領導(dao)和支持下(xia)，由ITSS工作組研(yan)制的一(yi)套IT服(fu)務(wu)領域(yu)的標(biao)準(zhun)庫和一(yi)套提供IT服(fu)務(wu)的方法論。

ITSS的(de)內容(rong)：即主要包括一系(xi)列標(biao)準(zhun)，是一套完整的(de)IT服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)體系(xi)，包含了IT服(fu)(fu)務(wu)的(de)規劃設計、部署(shu)實施、服(fu)(fu)務(wu)運營(ying)、持(chi)續改進和監督(du)管(guan)理(li)等(deng)全(quan)生命周期階(jie)段應(ying)遵循的(de)標(biao)準(zhun)，涉(she)及咨詢(xun)設計、集成實施、運行維護(hu)、服(fu)(fu)務(wu)管(guan)控、服(fu)(fu)務(wu)運營(ying)和服(fu)(fu)務(wu)外包等(deng)業務(wu)領域(yu)。其主要依據原理(li)如(ru)下：

      ITSS充分借鑒了質量管理原理和(he)(he)過程改進(jin)(jin)方法的精髓，規定了IT服務(wu)的組成要(yao)素和(he)(he)生命(ming)周(zhou)期，并對其(qi)進(jin)(jin)行標準化。

IT服務的(de)組成要素，包括(kuo)：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源(yuan)（Resource），簡稱PPTR。

IT服務(wu)的生命周期，包括：規劃設計（Planning & Design）、部署實(shi)施（Implementing）、服務(wu)運營（Operation）、持(chi)續改(gai)進（Improvement）和(he)監督管理（Supervision），簡稱PIOIS