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ISO20000

ISO20000  信息技(ji)術服(fu)務管理體系(xi)

      ISO 20000是面(mian)向機構(gou)(gou)的IT服務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標準，目的是提(ti)供建立、實(shi)施、運(yun)作、監控、評審(shen)、維護(hu)和(he)改進IT服務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(ITSM)的模型。建立IT服務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(ITSM)已(yi)成(cheng)為各(ge)種(zhong)組織，特(te)別是金融機構(gou)(gou)、電信、高科技產業等(deng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)運(yun)營(ying)風險(xian)不(bu)可缺(que)少的重要機制。ISO 20000讓IT管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)有一個參考框架用(yong)來管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)IT服務，完(wan)善的IT管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)也能通過認證的方式表(biao)現出來。

      ISO20000標準著重于通過“IT服(fu)務(wu)標準化(hua)”來管理IT問(wen)題(ti)，即將IT問(wen)題(ti)歸類，識別問(wen)題(ti)的(de)(de)內在聯系(xi)，然(ran)后依據服(fu)務(wu)水(shui)準協議進(jin)行(xing)計(ji)劃、推行(xing)和監(jian)控，并強調與(yu)客戶的(de)(de)溝通。該標準同時(shi)關注體系(xi)的(de)(de)能力，體系(xi)變更時(shi)所要求的(de)(de)管理水(shui)平、財務(wu)預算、軟件控制(zhi)和分配(pei)。